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售后服务



质量保证及售后服务计划
 
1、 质量保证与售后服务
1.1 产品质量按ISO9001体系进行控制,供货方对所提供的柴油发电机组及辅助设备负有全面的质量责任。
1.2 柴油发电机组出厂12个月内或累计运转时间1000小时以内(以先到为准),因产品制造质量问题引起的故障或缺陷,供货方负责“三包”。
1.3 需方负责发电机组撬装和摆放,供货方免费提供安装指导和技术支持,免费调试机组。免费培训操作人员,供货方负责调试机组达到正常运行状态。
 
2、建立一机一档
A、每一台机组一经售出,即给它建立一个电脑档案,详细记录下客户的地址、联系电话、机组使用地等情况;
B、每一台机组均有运行记录本,可详细地记录下机组每日的运行情况;
C、机组安装调试合格后配发保修卡;
D、给每一台机组设计技术保养规范,分日常维护、一级技术保养、二级技术保养、三级技术保养以及操作保养规程,定期进行跟踪;
3、服务中心和零配件仓库的保证
本公司在扬州总部设有大型零配件仓库,该品牌机型配件100%充足,所提供给客户的零配件都是直接从原厂随机进口的,品质优良,价格优惠。在部分城市也储有一部分常用零配件,确保客户正常使用。
4、提供24小时技术支援
A、本公司郑重承诺,如机组出现故障,接到贵司通知后第一时间(特殊情况如堵车等除外)派人省内24小时,外省48-72小时之内赶到现场进行检查修理。
B、贵司在发生故障时尽量把故障原因,故障现象等详细过程汇报给我司,以便我司带上相应工具及配件,并在第一时间处理完毕。
C、在紧急抢修过程中如涉及到更换配件,在安装前先电话通知客户的有关配件价格,经客户同意后进行安装,维修完毕后再补办有关手续。
D、其它情况,在接到客户故障电话或传真通知后,维修响应时间不超过30分钟,对于一般简单故障问题,技术人员通过电话与客户沟通,指导解决问题;如通过电话解决不了的问题,则技术人员以最快的时间赶赴现场为客户排除故障,一般不超过24小时(重大故障72小时内修复)。
 
5、免费保修期
我公司提供质量保证期12个月或1000小时(以先到为准),时间从产品到达客户现场之日起计算。因产品制造质量问题引起的故障或缺陷,供货方负责“三包”,但因人为因素或不可抗拒的自然灾害而造成的机器故障不在保修的范围内。
6、保修期外服务内容和方式
本公司的售后服务队伍是一支汇集着众多专业工程师的技术精英队伍,配备着各种先进的测试仪表、检测设备和专用工具,依然为客户提供全天24小时的服务。
在非质保期内保养服务中, 如发现任何零件需更换, 则另行奉上报价,经确认后进行更换,免收人工费。
 
7、售后服务原则
一是做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度,主动上门服务,及时处理问题;二是对用户的有益建议积极响应;三是依法处理质量纠纷,及时处理用户来函、来电,处处为用户着想。
8、培 训 计 划

序号 培 训 内 容 天数 人数
一、 现场培训:
在调试时,现场免费为买方培训2-3名操作员工,包括柴油发电机组的日常操作、设备维修、保养等直至能熟练独立操作。
其培训内容和计划简介如下:
l  柴油发电机组的结构
l  柴油发电机组由柴油发动机、交流发电机、底架和控制屏装置等主要部分组成。
l  柴油发动机工作原理。
l  交流发电机工作原理及DVR调节方法。
l  控制屏工作原理及接线方法。
l  机组日常保养规范
l  机组开机前的检查
l  每次开机前检查机油、冷却剂。
l  检查燃油系统。
l  检查皮带松紧程度。
l  检查蓄电池
l  检查油路、电路准确无误、机组无三漏现象。
l  机组启动操作要求
l  起动中常规检查
l  机组一般故障处理
以上为初步培训计划,另可根据实际情况作出适当调整;由本公司派出专业工程师到买方处调试机组并现场培训操作工,以及日常维护、维修注意事项。
二、 我司制造厂内培训(此项内容如采购方认为不需要,则可取消):
A 1.发电机组的构成、原理
2.发动机的构造
3.交流发电机的构造
4.发电机组使用维护、操作规程要求
(时间5天)
制造商培训室
2-3人
 
 
 

B 1.发动机的维护保养
2.交流发电机维护保养
3.电气原件的认识
4.电气系统的接线
5.熟悉常见故障的诊断
(时间10天)制造商车间  
 
C
1.组织讨论
2.解答疑难问题
3.考核
(时间3天)
制造商培训室
 

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